Política de Privacidad

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Según la fase en la que se encuentre su solicitud, el responsable del tratamiento es una u otra entidad:

a) Información, comparación y contacto comercial

Cuando usted solicita información o un presupuesto a través de esta web, sus datos son tratados por:

• Identidad: CARLOS GARCÍA MAS — nombre comercial «SeguroMédicoYa»
• NIF: 48672599E
• Correo de contacto: info@seguromedicoya.es
• Teléfono: 919 934 518
• Email de Protección de Datos: protecciondedatos@seguromedicoya.es

b) Mediación y contratación de la póliza

Si decide contratar, sus datos se comunican a la correduría bajo la que se opera, que pasa a ser responsable del tratamiento de esa fase:

• Identidad: GUERRA DEL MORAL, S.L. (Correduría de Seguros)
• NIF: B14519011
• Dirección Postal: C/ Isla del Hierro, 4 bajo – 14011 Córdoba
• Teléfono: 957498079
• Email de Protección de Datos: guerradelmoral@guerradelmoral.com — DPO: ICM Consultoría (DPD-ES2011209, certificado según el esquema de la AEPD).

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En SeguroMédicoYa tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines principales:

• Gestión de solicitudes y presupuestos: Atender las peticiones de información, tarificación y asesoramiento sobre pólizas de seguros de salud recibidas a través de nuestros formularios web o llamadas telefónicas.
• Maya y WhatsApp: Atender conversaciones escritas iniciadas por el usuario, orientar sobre productos y recibir documentación previamente solicitada. No se atienden llamadas ni se formalizan contrataciones por WhatsApp.
• Mediación de Seguros: Realizar las gestiones precontractuales y contractuales necesarias con las entidades aseguradoras para la emisión de las pólizas de seguro solicitadas por el usuario.
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre ofertas, promociones o nuevos productos aseguradores, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento expreso para ello.

3. Tratamiento de Datos de Salud (Categorías Especiales)

Para la prestación de servicios de mediación en seguros de salud y vida, es estrictamente necesario recabar y tratar datos personales relativos a su estado de salud (cuestionarios médicos previos a la contratación). Este tratamiento se basa en su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que se recaba mediante una casilla específica antes de cumplimentar cualquier cuestionario de salud. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada, escribiendo a guerradelmoral@guerradelmoral.com.

De conformidad con la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, la negativa a facilitar estos datos, o su ocultación, imposibilitará la valoración del riesgo por parte de la aseguradora y, por ende, la contratación de la póliza. Estos datos serán tratados con la máxima confidencialidad y altas medidas de seguridad.

Si facilita datos de otras personas aseguradas (por ejemplo, familiares incluidos en la póliza), deberá haberles informado previamente del contenido de esta política y contar con su consentimiento; respecto de los menores de edad, deberá ostentar su patria potestad o tutela.

4. Maya y contacto mediante WhatsApp

Maya es un asistente virtual de SeguroMédicoYa. Utiliza las preferencias que el usuario introduce —como edades, código postal, copago, hospitalización y compañía— para ordenar alternativas disponibles. No adopta decisiones de aceptación del riesgo, no sustituye el asesoramiento humano y no formaliza por sí sola una póliza.

El contacto por WhatsApp es voluntario. Al abrir ese canal, WhatsApp tratará el número, los datos de perfil, los mensajes y los archivos que el usuario decida enviar conforme a sus condiciones. Para reducir riesgos, el mensaje inicial no incorpora la landing visitada ni posibles intereses sensibles.

WhatsApp se utiliza para información y recepción documental, no para llamadas ni para formalizar contratos. La documentación identificativa o sanitaria solo debe enviarse cuando haya sido solicitada por un asesor y se haya facilitado una referencia de expediente. No deben enviarse contraseñas ni datos completos de tarjetas. La documentación recibida se incorporará al expediente con acceso restringido y no se utilizará para entrenar al asistente virtual.

La respuesta a una consulta y la recepción de documentación necesaria se basan, según el caso, en medidas precontractuales solicitadas por el usuario, la ejecución de la relación contractual o una obligación legal (art. 6 RGPD). Antes de solicitar datos de salud se recabará el consentimiento explícito exigido por el art. 9.2.a RGPD. Las comunicaciones promocionales posteriores requieren una autorización independiente y podrán rechazarse en cualquier momento.

5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos se sustenta en:

• Consentimiento expreso: El otorgado por usted al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios web y al rellenar cuestionarios de salud.
• Ejecución precontractual y contractual: El tratamiento es necesario para aplicar medidas precontractuales a petición del interesado (elaborar un presupuesto) y para la ejecución del contrato de seguro.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplimiento de la normativa sobre distribución de seguros, prevención del blanqueo de capitales y normativas fiscales.

6. Proveedores y destinatarios tecnológicos

Estos proveedores pueden actuar como encargados o como responsables respecto de tratamientos propios, según el servicio y sus condiciones aplicables. Solo se habilitan para las finalidades indicadas y con las garantías contractuales exigibles:

7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Para poder cumplir con la finalidad de ofrecerle un seguro y formalizarlo, sus datos (incluidos los de salud) serán comunicados a:

• GUERRA DEL MORAL, S.L., correduría de seguros bajo la que se opera (DGSFP J2362), cuando usted decide solicitar la contratación de una póliza. A partir de ese momento asume la condición de responsable del tratamiento respecto de la mediación y la póliza.
• Entidades Aseguradoras: con las que se coticen sus riesgos y se suscriban finalmente las pólizas.
• Organismos Públicos y Autoridades (DGSFP, Agencia Tributaria) cuando exista una obligación legal.

Si su solicitud no llega a convertirse en póliza, sus datos no se comunican a la correduría y permanecen únicamente bajo la responsabilidad de CARLOS GARCÍA MAS, con los plazos de conservación indicados más abajo.

Determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar subencargados situados fuera del EEE. En esos casos se aplicarán, según corresponda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. Puede solicitar información sobre las garantías vigentes escribiendo al email de protección de datos.

8. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

No se aplica un plazo único a todos los datos. Las solicitudes precontractuales que no terminan en póliza se revisan al alcanzar 24 meses sin interacción y se eliminan o anonimizan, salvo que deban conservarse bloqueadas para atender una reclamación u obligación legal concreta. Los datos usados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservan hasta la retirada del consentimiento y se revisan igualmente por inactividad.

La documentación de una póliza o de la actividad de distribución se conserva durante la relación y, después, bloqueada únicamente durante los plazos legales de responsabilidad aplicables a cada documento. Los datos de salud se limitan a los necesarios para tramitar la solicitud y no se conservan por una invocación genérica de plazos fiscales o de prevención de blanqueo.

Los archivos recibidos por WhatsApp se trasladan al expediente protegido y la copia operativa del dispositivo o del chat se elimina cuando se ha verificado su incorporación y deja de ser necesaria, de acuerdo con el registro interno de conservación.

9. Sistemas automatizados y asistencia virtual

Nuestro sistema realiza una tarificación automatizada basada en los datos de edad, código postal y perfil de riesgo que usted facilita, a fin de mostrarle comparativas de primas entre distintas aseguradoras. Esta elaboración de perfiles:

• Se utiliza para atender la solicitud de presupuesto y aplicar medidas precontractuales pedidas por el usuario.
• Sirve únicamente para presentarle ofertas informativas; la decisión final de contratación siempre recae en usted.
• Puede solicitar intervención humana, expresar su punto de vista o impugnar la decisión contactando con nosotros.

Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente se toma de forma exclusivamente automatizada sin supervisión humana.

10. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SeguroMédicoYa estamos tratando datos personales que les conciernan. Usted puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso (Art. 15): Conocer qué datos suyos estamos tratando.
• Rectificación (Art. 16): Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión / Derecho al olvido (Art. 17): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y Limitación (Art. 18/21): Oponerse al tratamiento de sus datos para fines comerciales o limitar su uso.
• Portabilidad (Art. 20): Solicitar que le entreguemos sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Retirada del consentimiento (Art. 7.3): Retirar en cualquier momento el consentimiento prestado —incluido el relativo a datos de salud—, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Puede ejercer estos derechos gratuitamente enviando su solicitud por correo electrónico a guerradelmoral@guerradelmoral.com o por escrito a nuestra dirección postal. Como regla general no se exige copia del DNI/NIE; solo se solicitará información adicional, adecuada y proporcionada si existen dudas razonables sobre la identidad.

Le informamos que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente: la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).